電話対応による業務中断は47.4％。診療以外の“隠れた負担”がクリニック経営の課題に
医療DX事業を展開する株式会社HERO innovation（本社：福岡県福岡市中央区、代表取締役：平野義和）は、全国のクリニックを対象に「クリニック運営の隠れた負担に関する実態調査」を実施しました。
調査の結果、68.7％のクリニックが患者から「待ち時間」に関する指摘を受けた経験があり、47.4％が「電話対応による業務中断」に課題を感じていることが明らかになりました。
また、新規患者獲得や検索対策、DX推進に関する課題も多く挙げられ、医療現場では診療以外の業務負担が経営上の重要なテーマとなっている実態が浮かび上がりました。
調査実施の背景
少子高齢化や医療従事者不足が進むなか、クリニックには地域医療を支える役割がこれまで以上に求められています。
一方で、診療業務だけでなく、予約管理や電話対応、患者対応、ホームページ運用、集患対策など、多岐にわたる業務への対応も必要となっています。
そこでHERO innovationでは、クリニックが日常的に抱えている課題を把握し、今後のサービス改善や支援体制強化に活かすことを目的に、本調査を実施しました。
調査結果サマリー
①患者満足度に影響する「待ち時間」が最大の課題
患者からの苦情・指摘として最も多かったのは「待ち時間」で、68.7％が経験していると回答しました。
患者満足度向上と院内業務効率化の両面から、待ち時間対策が重要な経営課題となっていることが分かります。
②約半数のクリニックが電話対応による業務負担を実感
院内業務における課題として、「電話対応が多く窓口業務が中断される」が47.4％で最多となりました。
限られた人数で運営するクリニックでは、電話対応がスタッフの業務負担増加や患者対応品質の低下につながる可能性があります。
③ホームページが集患チャネルとして定着
ホームページ経由の来院について、70％以上のクリニックが何らかの形で実感・把握していると回答しました。
ホームページやWebマーケティングを活用した情報発信の重要性が高まっていることがうかがえます。
その一方で、ホームページ運用に関する課題も一定数抱えていることがうかがえます。
・放置状態（18.8％）
・検索上位に上がらない（17.5％）
・情報変更ができない（15.6％）
④DX推進への関心が高まる一方で課題も
39.6％のクリニックが「他院のDXに遅れたくない」と回答。
また、予約管理や問診業務、院内混雑の解消などに関する課題も多く、医療現場におけるDX推進ニーズの高さが明らかになりました。
詳細な調査結果を特設ページで公開
今回の調査結果では、ホームページ運用、患者対応、予約・問診業務、集患対策、DX推進など、クリニック運営に関するさまざまな実態が明らかになりました。
詳細な調査結果や各設問の分析については、特設ページにて公開しています。
調査結果から見えたクリニック運営の新たな課題
今回の調査から、多くのクリニックが抱える課題は単なる集患だけではなく、
・患者満足度向上
・待ち時間短縮
・電話対応の効率化
・予約・問診業務の最適化
・ホームページ運用
・DX推進
など、クリニック運営全体に広がっていることが分かりました。
これらの課題は個別に存在するのではなく、患者体験やスタッフの業務負担、経営効率と密接に関係しています。
HERO innovationの取り組み
株式会社HERO innovationは、クリニック運営全体の最適化を支援しています。
これまで全国のクリニックを対象に、
・ホームページ制作・運用支援
・SEO対策
・WEB予約システム
・WEB問診システム
・自動つり銭機
・電子カルテAI音声入力
などを提供してまいりました。
昨年11月にはこれらのサービス群を統合したブランド「MEDISMA」シリーズの提供を開始し、今回の調査で明らかになった課題に対しても、単なるツール提供ではなく、医療現場の状況に寄り添いながら、患者満足度向上と業務効率化の両立を支援しています。
今後も医療機関の声をもとにサービス改善を進め、クリニック運営の課題解決と地域医療の発展に貢献してまいります。
【サービス一覧】
・MEDISMA 予約：集患と業務効率を最大化するWEB予約システム
・MEDISMA 問診：待ち時間短縮と診療効率の向上
・MEDISMA レジ：自動つり銭機／キャッシュレス決済
・MEDISMA AIクラーク：AIでカルテ自動作成
・クリニック専門ホームページ制作：医療機関ホームページ制作実績4,000件以上
・歯科専門ホームページ制作：歯科専門の集患特化ホームページ制作
調査概要
調査名：クリニック運営の「隠れた負担」に関する実態調査
調査対象：全国のクリニック関係者
調査方法：インターネット調査
有効回答数：154件
調査実施：株式会社HERO innovation
【会社概要・お問い合わせ先】
| 会社名・屋号 | 株式会社HERO innovation |
| 担当者名 | 島嵜直樹 |
| 公式サイト | https://hero-innovation.com/ |
| 調査結果特設ページ | https://medisma.jp/report/ |
| サービス詳細 | https://medisma.jp/ |
| メールアドレス | naoki.shimazaki@hero-innovation.com |